| 1、 |
客户套餐申请条件? |
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答：个人用户：
1）提供个人身份证与社保卡复印件（只能是上海户籍，复印件上要用户亲笔签名），如果是外地户籍需有上海户籍者担保。担保人提供个人身份证与社保卡复印件（复印件上要用户亲笔签名）。
2）填写联通公司入网协议书。
单位用户：
1）提供单位 ( 上海注册公司）营业执照复印件。
2）公司介绍信（加盖公章）。
3）签订联通公司入网协议书（加盖公章）。
4）经办人身份证复印件（外地户籍可，复印件上要用户亲笔签名）。 |
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| 2、 |
3G上网流量有多大? |
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答：1)以一封E-mail使用500K字节来测算，3G可以发6,000多封E-mail。
2)以一首MP3歌曲4M来计算，3G可以下载700多首MP3歌曲。
3)以一个网页100K大小计算，3G可以浏览30,000多个网页。（1G＝1024MB，1MB=1024KB字节，一个汉字只占用2个字节） |
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| 3、 |
掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？ |
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答:掌中宽带业务使用中国联通CDMA1X无线数据网络实现无线接入。最高速率可达 153.6kbps，平均下行速度高达110kbps，平均上行速度高达60kbps。随着联通三期工程的完成，目前中国联通CDMA1X无线数据网络已经覆盖全国，用户可以在全国范围内使用，和能够使用话音业务的区域相当。 |
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| 4、 |
使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？ |
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答：需要安装无线网卡配置的拨号程序和无线网卡驱动程序，这些是购买无线网卡时的附送软件，用户也可到联通新时空网站下载。 |
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| 5、 |
“入网首月”细则？ |
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答：1. 一个月的概念是从1日至31日。
2. “入网首月”是指入网当月上网费每天按5元计算。
3.上网费开始计算是从数据卡插入无线网卡中，用户将它插入电脑开始上网的那一刻算起，而不是从协议签订的时间算起。 |
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| 6、 |
经过几次的上网连接却一直无法上网是什么原因？ |
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答：在这样的情况下，可能由于网络忙，或不在覆盖的信号范围内造成的。可稍等一下再重新试，在重新进入时情按上网键，选择“重新载入”。不要一直按“重试”键。 |
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| 7、 |
公司用户如何办理银行托收？ |
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答： 只要在我们的用户申请表上盖财务专用章，公司法人章及公司帐户章即可。 |
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| 8、 |
“掌中宽带”如何漫游？如何收费？ |
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答：自动漫游，无需特别申请，用户可以根据需求购买不同的e炫通套餐,每月您将额外获赠一定的漫游流量。 |
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| 9、 |
问：使用掌中宽带业务，只能浏览互联网吗？ |
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答：掌中宽带业务使用中国联通CDMA1X无线数据网络实现无线接入互联网，还可以接入企业内部网实现移动办公。 |
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| 10、 |
每个月我使用的流量怎么查询？ |
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答：您只要拨打10010，提供机主姓名和身份证或者用户密码就可以查询您当月已经使用掉的流量！另外，本公司提供的网讯上网卡本身就带有可以查流量的软件，用户也可以自行查看。 |
| 1、 |
EDGE无线上网速度有多快？ |
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EDGE为中国移动GPRS升级版2.75G网络，理论速度可达到384kbps左右，为目前无线上网领域最尖端速率。在已经完成EDGE网络升级覆盖的区域EDGE网络传输速率完全可以满足日常上网需求，包括流畅运行大型网络游戏。 |
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| 2、 |
EDGE网络覆盖情况如何？ |
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视各省市移动网络升级情况而定，目前在全过各一线城市城区已基本完成EDGE网络覆盖，凡完成网络覆盖的区域均可以实现384kbps左右上网速率。 |
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| 3、 |
未完成网络升级的区域可否上网？ |
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在尚未完成EDGE网络升级的区域也可以实现无线上网，只要移动手机有信号的地方都可以上网，但上网速率相对会比较慢，为GPRS网络速率。 |
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| 4、 |
如何购买EDGE上网套餐？ |
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需要购买EDGE无线上网套餐可拨打销售热线4008208666或登陆www.9orange.com咨询购买。 |
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| 5、 |
EDGE无线上网的实际下载速率是多少? |
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在已经实现EDGE网络覆盖的区域其下载速率可以达到25—30KB/秒。 |
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| 6、 |
不会安装设置EDGE无线上网硬件设备怎么办？ |
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通过拨打4008208666或登陆www.9orange.com申请办理EDGE无线上网的用户我们都将预约时间派专业技术人员上门为用户测试安装办理。 |
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| 7、 |
上网所需网卡（硬件设备）质量可靠吗？ |
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绝对可靠，目前我们选用的网卡型号为索爱GC89和Aircard775两款，均为国外顶级EDGE网卡生产厂商，技术上相对比较成熟，网卡质量过硬。 |
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| 8、 |
EDGE资费卡（UIM卡）使用上有什么限制吗？ |
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无限制，选用套餐资费为半年不限流量，不限时长，不限漫游，半年内可无限量使用（中国大陆地区）。 |
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| 9、 |
资费卡半年使用期结束后还要继续使用怎么办？ |
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半年使用期结束以后如需继续使用只需拨打4008208666或登陆www.9orange.com重新购买一张半年不限量EDGE资费卡即可继续使用（硬件设备网卡可继续使用，不用另外购买）。 |
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| 10、 |
EDGE无线上网主要适合哪些用户使用？ |
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主要适合经常出差时间较长，有较长时间外地上网需求以及移动办公上网需求的用户选用。 |
| 1、 |
什么是“灵翼通”无线上网业务？ |
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“灵翼通无线上网业务”方案利用上海电信无线上网技术，提供用户随时随地，通过无线方式访问互联网的服务。 |
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| 2、 |
如何购买灵翼通上网套餐？ |
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需要购买数据卡可拨打销售热线4008208666或登陆www.9orange.com咨询购买。 |
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| 3、 |
“灵翼通”无线上网的速度有多快？ |
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独享64K无线信道。浏览网页速度比其它类型无线上网快50%，经测试可以运行中小型网络游戏。 |
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| 4、 |
“灵翼通”业务如何激活? |
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根据激活方式提醒操作，进行SIM卡激活，具体方式为：
■ 语音激活：拨打4008203554转人工服务，根据人工语音提示操作
■ 短信激活：编辑“SIM卡封套上20位条形码”+“用户姓名”+身份证号码”到45500041或45500042。（目前移动用户发送代码为10602145500041和10602145500042）
SIM卡激活业务受理后24小时内，业务开通，用户可以上网（用户套餐有效期从激活日次月1日开始计算）用户不激活则无法使用。 |
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| 5、 |
“灵翼通”无线上网的特点是什么？ |
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1) 一年365天，天天24小时不间断上网，每天花费不到4元，含终端的套餐还免费赠送市场价800元的数据卡，价格超值实惠；
2) 网络连接稳定、快速，性价比高，可满足日常上网的需求；
3) 安装简单，使用方便；
4) USB接口，适合任何一款笔记本及台式电脑 |
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| 6、 |
灵翼通上网方式的拨叫号码、用户名、密码分别是什么？ |
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灵翼通上网方式拨号号码、用户名、密码为：
拨叫号码：16300##4
用户名：16300
密码：16300 |
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| 7、 |
如果遗失了数据卡怎么办？ |
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SIM卡可凭用户服务卡到上海电信营业厅办理SIM卡挂失恢复手续。但数据上网卡硬件设备仍需用户自行采购。 |
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| 8、 |
套餐申请之后从什么时候开始执行？ |
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从SIM卡激活业务受理后次月1日开始计算相应有效期。 |
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| 9、 |
套餐包中赠送的终端出现故障怎么办？ |
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请根据终端盒内的质保卡片，拨打维修电话；承诺按照国家三包规定由相关厂商负责售后服务。 |
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| 10、 |
为什么在有的地方上不了网？ |
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可能是因为用户所在地信号不好造成的，建议用户稍后再试或到其他地方使用。 |
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| 11、 |
是不是目前市场上所有的数据卡都支持无线上网功能？
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不是的，只有上海电信指定型号才支持上网功能和SIM卡机卡分离功能；用户购买前请与经销商确认。 |
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| 12、 |
我的数据卡老是上不了网怎么办？ |
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请用户仔细阅读包装盒内的说明书，如果解决不了，请用户向数据卡购买点的经销商咨询 |
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| 13、 |
哪里可以获得该业务的最新资料？ |
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用户可访问www.9orange.com网站获取最新业务资料，包括最新驱动下载等内容。 |
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| 14、 |
哪里可以体验灵翼通上网? |
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若是准备使用数据卡上网的用户，可带好笔记本电脑，到本中心试用； |
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| 15、 |
64K速率究竟有多快? |
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64K的速度可以支持网页浏览、炒股、MSN和QQ的即时聊天、邮件的收发、棋牌游戏及中小型网络游戏的带宽要求；但不能满足大数据量下载、在线电影等带宽要求； |
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| 16、 |
灵翼通上网的实际下载速率是多少? |
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采用网际快车等专用下载软件，一般速率在10K—15K左右 |
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| 17、 |
安装过程中发生的“无拨号音”、“调制解调器发生硬件失败”、“信号灯不连亮”、“错误代码624”、“错误代码777”等技术问题？ |
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请先确定终端类型，然后指导用户拨打厂商的技术支撑联系电话； |
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| 18、 |
在拨号过程中出现“RAS未知”的问题？ |
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是因为基站信道暂时已满，请用户稍候再试 |
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| 19、 |
灵翼通登陆QQ，通过网络发送短信是否收费？ |
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通过QQ网络发送短信不收取0.08元/条的通信费，但是如果用户的小灵通参加了腾讯的业务，如超级QQ，QQ管家等，会产生相关信息费，与灵翼通业务无关 |
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灵翼通主要适合哪些用户使用？ |
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适合本地商铺有上网需求，本地炒股有移动上网需求，本地移动办公需求，本地申请ADSL，有线通宽带达不到申请标准又有长期上网需求的家庭及企业用户办理使用。 |